问题一：
　　实名制车票丢失如何补原票？
　　铁路工作人员表示，旅客可以到火车站的值班主任窗口进行解锁，通过上级系统将原有车票信息清除后，可以为旅客补原票。火车票代售点不能办理补票。
　　问题二：
　　购买新票后又找到原车票能否退？
　　铁路部门表示，旅客可以拿着身份证明原件到退票窗口将新购火车票退掉，手续与普通实名制的退票程序相同。
　　问题三：
　　身份证明与车票都丢失如何补原票？
　　铁路部门表示，旅客需要到公安制证窗口办理一张临时身份证明，然后才能到售票厅值班主任窗口办理解锁补票手续。