您好，因病不能乘机的，达到航空公司规定才可以全额退款，提供县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、挂号单、病历原件），提交相关资料给航空公司进行审核，审核通过后在15到20工作日，免收退票费，具体请咨询航空公司为准。