东航浙江分公司地服积极筹备宁波贵宾休息室

东航宁波贵宾休息室主要为高端旅客体验到东航的“客户至尊，精细致远”的理念，使他们真切感受到“世界品味，东方魅力”这一东航品牌价值，所以让高端旅客感受到尊贵感和优越感是最为重要，这也要求贵宾厅的服务人员需要有良好的业务素质和较强的服务技巧。

东航宁波贵宾休息室于6月22、23两日组织开展了针对贵宾室流程和日常职责的培训。此次培训的主要目的是系统化的梳理流程，让每一位学员通过培训可以严格的按照东航贵宾休息室的规范来执行操作。培训主要由两位教员从流程，服务职责，高端旅客服务标准等等方面展开，让每一位学员都能切实的提高服务技巧，了解服务流程。培养起对工作的的强烈责任心。

为了更好的让培训工作顺利的展开，取得事半功倍的教学效果。培训先从趣味的自报家门开始，仅用短短的几分钟现场气氛就变得轻松和谐。为取得良好的培训成果奠定了良好的基础。教员从工作流程，日常的离岗指令，各类礼仪规范展开培训，期间穿插情景模拟，分组讨论等教学模式使各位学员都能更好的投入到实时工作状态。也为教员考察学员的基本素质，性格特点，不足之处有了更为直观的感受。为让学员更深入的理解，氛围更接近真实的工作坏境，教员与学员之间在贵宾室现场进行模拟演练。从每一位洋溢着青春的学员脸上，让我们对东航宁波贵宾休息室的营业充满期待。

通过此次培训，课后的随机抽查检验课堂教学效果显著，学员们纷纷表示此次培训对实际工作中会有很好的指导作用。东航宁波贵宾休息室还将不断通过强化业务知识、服务礼仪培训、深入营业一线学习服务技巧等方式，进一步完善员工个人工作能力，全面提高员工业务素质。