首都机场候机楼内自动售卖机可“先行赔付”

自首都机场商贸公司接收航站楼内自动售卖机业务以来，在全线降低商品价格，保持同质同价的基础上，采取了多种手段，提升该项业务的服务水平，努力拉近与旅客之间的距离。

目前，首都机场共有94台自动售卖机，主要分布于3个航站楼的公共区、国内隔离区、国际隔离区以及T2停车楼、T3GTC，用于为旅客提供预包装饮料及食品的自动售卖服务。为了避免由于自动售卖机机器故障或旅客操作不当造成的找零错误或商品未正常出货等特殊情况，首都机场商贸公司对原有的通过手机充值、银行卡汇款、支付宝转账等赔付机制上进行了改革，提出了“航诚便利店现场解决”的“先行赔付”服务模式，即旅客遭遇自动售卖机未按照交易弹出商品或找零错误时，首都机场商贸公司值班人员引导旅客至最近的航诚便利店用同类型或同价位的商品进行替换，大大节约了旅客的时间。

据悉，自2012年加入了北京市12315“绿色通道联盟”以来，首都机场商贸公司在承诺1分钟与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉，完成顾客回复，此次实施的自动售卖机“先行赔付”机制，就是首都机场商贸公司用快捷的处理机制第一时间解决旅客问题，不断提升旅客满意度的有效措施。截止目前，享受到此项服务的旅客均给予了一致好评。未来，首都机场商贸公司还将不断完善旅客购物流程，不断践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，为旅客营造更加完美的服务体验。