南航新疆分公司与各机场航站加强沟通交流

中国航空旅游网讯：

12月4日，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地服部”）组织各基层业务骨干分赴库车、库尔勒、阿克苏、阿勒泰等航站进行培训、沟通及交流，以进一步加强业务合作，提高南航地面服务品牌，方便疆内旅客转机。为了全面对标Skytrax五星服务，结合“两一”服务理念，打造服务的“四大品牌”，即高端服务品牌、地面服务品牌、空中服务品牌、中转服务品牌，理顺始发、中转、到达站等各地面服务环节非常重要。为此地服部组成联合小组对各航站进行相关业务培训及联系，培训范围主要涉及机型更换的信息沟通、一票到底办理的指令及注意事项、无成人陪伴儿童办理的注意事项、对航班延误旅客的解释工作及赔偿、高端旅客的特殊服务及不正常行李处理等内容。各场站领导高度重视南航新疆分公司组织的此次交流，提前布置好培训场地，航站工作人员包括办公室主任、分队长及主要业务人员准时参加培训及交流，双方在沟通过程中分享了经验，解决了一些困难，制定了具体有效的工作措施和方案，将需要进一步沟通反馈的问题带回地服部。 短短几天的沟通与交流，双方不但增进了友谊，总结了做好地面服务工作的宝贵经验，更搭建了一座南航新疆分公司与各场站之间坚固有力的合作桥梁，双方确保在互相配合的基础上将服务工作做到至精、至美！ 南航新疆分公司地面服务部 王永莉 孔令莉/文 袁存存/摄电话：3800213